EXPERIÊNCIAS TURÍSTICAS E MÍDIAS SOCIAIS: UM PANORAMA DA GESTÃO DESTES CONHECIMENTOS PARA GERAR INOVAÇÃO

TOURIST EXPERIENCES AND SOCIAL MEDIA: A PANORAMA OF THE MANAGEMENT OF THESE KNOWLEDGE TO GENERATE INNOVATION

Abstract

RESUMO: A experiência turística compartilhada nas mídias sociais deve ser explorada e muito bem compreendida por gestores do turismo para promover competitividade, atratividade e inovação em seus destinos. Frente a isto, esta pesquisa estrutura um panorama geral acerca do modo (coleta, análise, uso e gestão) que gestores do turismo lidam com estas experiências. Para tanto, uma revisão sistemática integrativa composta por sete etapas foi realizada. Após aplicação de um processo rigoroso de seleção, leitura e análise de qualidade dos estudos, um portfólio de 31 publicações foi estruturado. Dentre os principais resultados obtidos destaca-se que o tema de pesquisa em exploração está em ascensão no meio acadêmico e é bem explorado na literatura do turismo. Da análise, foi possível extrair um conjunto rico de conhecimentos a mencionar os principais métodos, técnicas e ferramentas utilizados para coleta, análise e uso das experiências, assim como as principais melhorias obtidas frente a análise e uso das experiências. Por fim, identificou-se algumas lacunas de pesquisa a serem exploradas em pesquisas futuras dentro do contexto envolvendo turismo, experiência turística e mídias sociais. Palavras-chave: Experiência Turística, Mídias Sociais, Inovação, Revisão Sistemática Integrativa.

ABSTRACT: The tourist experience shared on social media must be explored and very well understood by tourism managers to promote competitiveness, attractiveness and innovation in their destinations. In light of this, this research structures an overview of the way (collection, analysis, use and management) that tourism managers deal with these experiences. For that, a systematic integrative review composed of seven stages was carried out. After applying a rigorous process of selection, reading and quality analysis of the studies, a portfolio of 31 publications was structured. Among the main results obtained, it is highlighted that the theme of exploration research is on the rise in the academic environment and is well explored in the tourism literature. From the analysis, it was possible to extract a rich set of knowledge to mention the main methods, techniques and tools used for the collection, analysis and use of the experiences, as well as the main improvements obtained from the analysis and use of the experiences. Finally, some research gaps were identified to be explored in future research within the context of tourism, tourist experience and social media. Keywords: Tourist Experience, Social Media, Innovation, Integrative Systematic Review.