HOSPITALITY ETHICS – THE MAIN IMAGE CRITERION OF THE TOURISM INDUSTRY MANAGERS

ÉTICA EM HOSPITALIDADE - O PRINCIPAL CRITÉRIO DE IMAGEM DOS GESTORES DA INDÚSTRIA DO TURISMO

Abstract

ABSTRACT: The article analyzes the problem of the efficiency of the image formation of future tourism industry managers in professional preparation. Sociocultural and psychological aspects of the hospitality ethics of a travel company professional activity are outlined. Hospitality ethics peculiarities of travel company managers are determined: observance of universal human standards of behavior, cultural traditions, corporate and professional code of honor, norms of hospitality ethics subordination and psychological distance. Research attention is focused on future manager image formation under conditions of a dual mode of study. The influence of involving stakeholders of travel companies in the educational process of future managers is projected. The chosen criteria for image formation of future managers in the conditions of dual mode of study are substantiated analytically. The levels of the professional image formation of the future managers are determined and detailed at the summative stage of the experiment. The social priority in the image formation of the future manager of the tourism industry of the declared hospitality ethics criterion, built on spiritual, ethical, and aesthetic values in tourism is emphasized. Keywords: hospitality ethics, image, criterion, future manager, stakeholder, dual mode of study.

RESUMO: O artigo analisa o problema da eficiência da formação da imagem dos futuros gestores da indústria do turismo na preparação profissional. Aspectos socioculturais e psicológicos da ética da hospitalidade da atividade profissional de uma agência de viagens são delineados. São determinadas as peculiaridades éticas da hospitalidade dos gestores de empresas de viagens: observância de padrões humanos universais de comportamento, tradições culturais, código de honra corporativo e profissional, normas de subordinação ética da hospitalidade e distância psicológica. A atenção da pesquisa está voltada para a formação da imagem do futuro gerente sob as condições de um modo dual de estudo. Projeta-se a influência do envolvimento de stakeholders de agências de viagens no processo educacional de futuros gestores. Os critérios escolhidos para a formação da imagem dos futuros gestores nas condições da modalidade dual de estudo são fundamentados analiticamente. Os níveis de formação da imagem profissional dos futuros gestores são determinados e detalhados na etapa somativa do experimento. Enfatiza-se a prioridade social na formação da imagem do futuro gestor da indústria do turismo, segundo o critério da ética declarada da hospitalidade, alicerçado em valores espirituais, éticos e estéticos do turismo. Palavras-chave: ética em hospitalidade, imagem, critério, futuro gerente, stakeholders, modo dual de estudo.