MEMORABILIDADE DA EXPERIÊNCIA DE UM ATRATIVO TURÍSTICO NO LAGO ITAIPU

Abstract

O objetivo do artigo é compreender a experiência de viagem de turistas que fizeram o passeio de catamarã no Lago Itaipu, em Foz do Iguaçu, Brasil. A avaliação se baseou em um modelo de Experiência Turística Memorável (MTE) composto por três dimensões: 1) ambiente e cultura; 2) relações interpessoais; e 3) individual/psicológica. O método do estudo é qualitativo com uma primeira etapa para seleção e avaliação de 330 comentários de turistas; a segunda etapa com observação participante; e uma última etapa com entrevistas não estruturadas com três gestores do atrativo. Dentre os resultados tem-se que as três dimensões do modelo baseado na literatura foram encontradas, sendo os aspectos contemplar o pôr-do-sol e a grandeza do lago os mais ressaltados sobre a experiência, enfatizando a dimensão ambiental. A dimensão cultural, apesar de citada quanto à música, não incluiu elementos da cultura local. A relação entre turista e funcionários da embarcação também foi enfatizada como positiva, mas o relacionamento entre os turistas foi pouco observado. Na dimensão individual, apenas as categorias emoção, envolvimento, renovação e conhecimento foram identificadas nos comentários e durante a observação participante. As categorias custo-benefício e recomendação não estavam previstas e foram identificadas no estudo. A partir dos achados, questiona-se até que ponto a experiência no catamarã é memorável e sugeremse ações no sentido de reforçar a novidade percebida pelos turistas e a geração de laços mais duradouros após vivenciar a experiência.