MARKETING DIGITAL: UM ESTUDO DE CASO SOBRE FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA MICROEMPREENDEDORES NO TURISMO

DIGITAL MARKETING: A CASE STUDY ON TOOLS AND STRATEGIES FOR MICROENTREPRENEURS IN TOURISM

Abstract

RESUMO: Este estudo objetivou realizar um mapeamento das principais ferramentas e estratégias digitais utilizadas por microempreendedores no turismo, analisando suas aplicações e impactos no desenvolvimento de pequenos negócios. Foram adotados procedimentos metodológicos que incluem coleta de dados primários, por meio de questionários estruturados aplicados à 86 microempreendedores, e a revisão de literatura em artigos científicos e estudos sobre marketing digital. Os resultados obtidos demonstraram a importância estratégica das redes sociais como instrumentos de presença digital, promoção e consolidação de pequenos negócios no turismo. Conclui-se que a integração de ferramentas digitais é crucial para o desenvolvimento consistente dos pequenos negócios no turismo, ampliando o engajamento e fortalecendo a fidelização dos clientes. Palavras-chave: microempreendedor; marketing digital; negócios turísticos.

ABSTRACT: This study aimed to map the main digital tools and strategies used by microentrepreneurs in tourism, analyzing their applications and impacts on the development of small businesses. Methodological procedures were adopted that include the collection of primary data, through structured questionnaires directed to 86 microentrepreneurs, and the literature review in scientific articles and studies on digital marketing. The results obtained demonstrated the strategic importance of social networks as instruments of digital presence, promotion and consolidation of small businesses in tourism. It is concluded that the integration of digital tools is crucial for the consistent development of small businesses in tourism, increasing engagement and strengthening customer loyalty. Keywords: microentrepreneur; digital marketing; tourism business.