GESTÃO TURÍSTICA INTELIGENTE E DATIFICAÇÃO: DESENHO DE PLATAFORMAS DIGITAIS NO TURISMO SOB A ÓTICA DO CONCEITO DE JUSTIÇA DE DADOS

SMART TOURISM MANAGEMENT AND DATAFICATION: DESIGN OF DIGITAL PLATFORMS IN TOURISM THROUGH THE LENS OF DATA JUSTICE

Abstract

RESUMO: A gestão e desenvolvimento do turismo inteligente vêm se instalando no debate acadêmico a partir de diferentes perspectivas. No marco da governança do turismo inteligente, estudos vêm reconhecendo a necessidade de discutir dimensões vinculadas com as inequidades e desigualdades, sobretudo após a pandemia da COVID-19. Nesse sentido, perspectivas recentes vêm procurando ir além de abordagens tecnocêntricas, para se centrar nos desafios (tecno)éticos, sociais e políticos do turismo inteligente. O presente artigo conceitual deriva de uma pesquisa exploratória que parte da análise do turismo inteligente no contexto do capitalismo digital integrando o enfoque crítico de Feenberg (2002) sobre a tecnologia. O estudo propõe uma aproximação inicial a pensar como o conceito de justiça de dados em plataformas digitais pode contribuir com o planejamento e a gestão turística inteligente. Assim, procuramos estabelecer pontes teórico-práticas, considerando as relações sociotécnicas entre o desenho de plataformas digitais no turismo e o conceito de justiça de dados, advindo do campo de estudos interdisciplinares de dados digitais. Os procedimentos metodológicos foram sistematizados a partir de cinco critérios de análise: conceitualização da justiça de dados; principais correntes na abordagem do conceito; eixos de discussão que permitissem estabelecer pontes teórico-práticos; modelos existentes que servem de marcos analíticos ou frameworks para operacionalizar o conceito; e iniciativas institucionais relacionadas com a temática. Embora seja uma perspectiva recente e ainda em construção, o conceito de justiça de dados se apresenta como um caminho de pesquisa possível para explorar inter-relações sociotécnicas entre o desenho de plataformas e uma governança de dados digitais orientada à sustentabilidade e inclusão social, aprofundando tanto nos aspectos normativos quanto nas estruturas de poder implicadas em processos de datificação das tecnologias digitais no turismo inteligente. Palavras-chave: turismo inteligente; gestão turística inteligente; desenho de plataformas digitais; datificação; big data; justiça de dados.

ABSTRACT: Smart tourism management and development have been established in the academic debate from different perspectives. Within the framework of smart governance, studies have recognized the need to discuss dimensions related to inequities and inequalities, especially after the COVID-19 pandemic. In this sense, recent perspectives have sought to go beyond technocentric approaches to focus on (techno)ethical, social, and political challenges of smart tourism. This conceptual article derives from exploratory research of smart tourism in the context of digital capitalism, integrating Feenberg's (2002) approach to technology. The study proposes an initial approach to thinking about how the concept of data justice in digital platforms could contribute with smart tourism planning and management. Thus, we seek to establish theoretical-practical bridges, considering the sociotechnical relations between the design of digital platforms in tourism and the concept of data justice, from the field of interdisciplinary digital data studies. The methodological procedures were systematized based on five analysis criteria: conceptualization of data justice; main streams in the approach to the concept; discussion axes that allow establishing theoretical-practical bridges; existing models that serve as analytical frameworks to operationalize the concept; and institutional initiatives related to the topic. Although it is a recent perspective and still under construction, the concept of data justice is a possible research path to explore sociotechnical interrelations between smart tourism systems and the design of platforms and digital data governance oriented towards sustainability and social inclusion, delving into both the normative aspects and the power structures involved in datafication processes in smart tourism digital technologies. Keywords: smart tourism; smart tourism management; digital platforms design; datafication; big data; data justice.