SPORTS TOURISM AND MOUNTAIN ACTIVITIES: TRAVELERS’ PERCEPTION AND SATISFACTION IN CAMBODIA

TURISMO ESPORTIVO E ATIVIDADES DE MONTANHA: PERCEPÇÃO E SATISFAÇÃO DE VIAJANTES NO CAMBOJA

Abstract

ABSTRACT: This paper examines tourists’ satisfaction level visiting the Cardamom mountains in Cambodia based on their feedback published on tourism providers' websites. Visitors’ input reflects the quality of the attractions and services at the destination. Our analysis paralleled tourism products that the destination offers with the visitors’ opinions. Cambodia’s 1980’s political changes have allowed the Cardamom mountains region to develop significant tourism super- and infra-structures, enabling this tropical region to host thousands of tourists every year. In the present study, we investigated the supply side of the tourism system as well as the opinions of the visitors published on tourism websites. Based on the reviews, we estimated travelers’ satisfaction with their experience during their visit to Cardamom. The most frequently mentioned characteristics of the destinations were the natural environment, accessibility, hospitality, and the provided attractions. To get to know the level of each feature, we set up four categories: poor, basic, satisfactory, and high-quality. Based on the environmental analysis and the tour packages offered by the regional travel agencies, the Cardamom mountains is a tropical destination with jungles, unique water surfaces, and rich wildlife. The area is a bit cooler than the capital city, but in the rainy season, there is more rainfall, which makes it difficult to reach the sites. Tour operators advertise their packages by highlighting the jungle atmosphere, homemade food experience, and adventure activities. The travelers’ opinions confirmed the importance of the tourism attractions. Most reviews rated the Natural environnent (47.5%), sport and adventure activities (47.2%), hospitality (37.9%), and homemade food (36.6%) as good or excellent. Some of the travelers were less satisfied with the accessibility of the destination and hygiene level. Keywords: Sports tourism, adventure activities, tourist satisfaction, Southeast Asia, Cambodia. 

RESUMO: Este artigo examina o nível de satisfação dos turistas que visitam as montanhas Cardamom no Camboja, com base no feedback publicado em sites de fornecedores de turismo. A opinião dos visitantes reflete a qualidade das atrações e serviços no destino. Nossa análise comparou os produtos turísticos que o destino oferece com as opiniões dos visitantes. As mudanças políticas dos anos 1980 no Camboja permitiram que a região das montanhas Cardamom desenvolvesse infraestruturas turísticas significativas, permitindo que essa região tropical recebesse milhares de turistas todos os anos. No presente estudo, investigamos o lado da oferta do sistema turístico, bem como as opiniões dos visitantes publicadas em sites de turismo. Com base nas análises, estimamos a satisfação dos viajantes com sua experiência durante a visita ao Cardamom. As características mais mencionadas do destino foram o ambiente natural, acessibilidade, hospitalidade e as atrações fornecidas. Para conhecer o nível de cada característica, estabelecemos quatro categorias: fraco, básico, satisfatório e de alta qualidade. Com base na análise ambiental e nos pacotes turísticos oferecidos pelas agências de viagens regionais, as montanhas Cardamom são um destino tropical com florestas, superfícies de água únicas e uma rica vida selvagem. A área é um pouco mais fresca do que a capital, mas na estação chuvosa, há mais chuva, o que torna difícil chegar aos locais. Os operadores turísticos promovem seus pacotes destacando a atmosfera da floresta, a experiência de comida caseira e as atividades de aventura. As opiniões dos viajantes confirmaram a importância das atrações turísticas. A maioria das avaliações classificou o ambiente natural (47,5%), atividades esportivas e de aventura (47,2%), hospitalidade (37,9%) e comida caseira (36,6%) como boas ou excelentes. Alguns dos viajantes estavam menos satisfeitos com a acessibilidade e o nível de higiene do destino. Palavras-chave: Turismo esportivo, atividades de aventura, satisfação do turista, Sudeste Asiático, Camboja.