O USO DE LÍNGUAS ESTRANGEIRAS PARA O ATENDIMENTO DO VISITANTE INTERNACIONAL NAS NARRATIVAS DE GESTORES E TRABALHADORES DE MEIOS DE HOSPEDAGEM EM PRAIA GRANDE-SC

THE USE OF FOREIGN LANGUAGES TO SERVE THE INTERNATIONAL VISITOR IN THE NARRATIVES OF MANAGERS AND WORKERS OF TOURIST ACCOMMODATIONS IN PRAIA GRANDE - SC

Abstract

RESUMO: O fluxo de visitantes internacionais no Brasil nos anos anteriores à pandemia de Covid-19 compunha parcela expressiva do turismo no país. O ano de 2018 registrou mais de 6,6 milhões de chegadas internacionais, além de uma receita proveniente do capital gasto por turistas estrangeiros no Brasil de mais de 5,9 bilhões de dólares. Dessa forma, locais já inseridos no mercado turístico e que historicamente recebem visitantes internacionais devem estar preparados para o retorno e crescimento da demanda internacional no cenário pós-Covid. Assim, o presente estudo teve como objetivo mapear nas narrativas de gestores e trabalhadores dos meios de hospedagem do município de Praia Grande (SC) elementos sobre o uso de línguas estrangeiras para o atendimento de visitantes internacionais. Referente à metodologia empregada, este estudo caracteriza-se como uma pesquisa descritiva de natureza básica e de abordagem qualitativa, que combina pesquisa bibliográfica e de levantamento de campo. As narrativas coletadas em entrevista foram analisadas tomando as teorizações sobre narrativas engendradas no campo dos Estudos Culturais. Concluiu-se que, a partir dos dados coletados, o uso de línguas estrangeiras para o atendimento ao visitante internacional não é expressivo nos meios de hospedagem de Praia Grande analisados, recorrendo-se a elementos informais e alternativos de comunicação, fator que pode prejudicar a oferta de um atendimento hospitaleiro. Palavras-chave: Hospedagem. Línguas Estrangeiras. Visitante internacional. Atendimento. Estudos Culturais.

ABSTRACT: The flow of international visitors to Brazil in the years prior to the Covid-19 pandemic made up a significant portion of tourism in the country. The year 2018 recorded more than 6.6 million international arrivals, in addition to revenue from the capital spent by foreign tourists in Brazil of more than 5.9 billion dollars. Therefore, places already inserted in the tourist market and that historically receive international visitors must be prepared for the return and growth of international demand in the post-covid scenario. Thus, the present study aimed to map elements on the use of foreign languages ​​to serve international visitors in the narratives of employees of lodging facilities in the municipality of Praia Grande (SC). Regarding the methodology used, this study is characterized as descriptive research of basic nature and with a qualitative approach, which combines bibliographic research and survey. The narratives collected in interviews were analyzed taking the theories about narratives engendered in the field of Cultural Studies. It was concluded that, from the data collected, the use of foreign languages ​​to serve international visitors is not expressive in the analyzed lodgings of Praia Grande, resorting to informal and alternative communication elements, a factor that can harm the offer of a hospitable service. Keywords: Hospitality. Foreign languages. International visitor. Service. Cultural Studies.