UM ESTUDO SOBRE MODELO DE GESTÃO DOS NEGÓCIOS COM ÊNFASE NO TURISMO 4.0

Abstract

As transformações provocadas nas organizações turísticas pela era pós-digital, nos procedimentos de informação e aquisição dos serviços turísticos, refletem na incorporação de novas tecnologias integradoras aos destinos e empreendimentos turísticos. Estas tecnologias direcionam os gestores para um novo paradigma, em que existem menores interferências humanas e o sistema é inteligente e interconectado. Esse novo paradigma, denominado Turismo 4.0, surge como forma de ampliar o potencial de inovação em todo o setor do turismo, utilizando as principais tecnologias de capacitação da Indústria 4.0, que são: Inteligência artificial, Internet das Coisas, Sistemas Ciber-Físicos, Big Data, Segurança dos dados, Realidade Aumentada, Realidade Virtual, Robôs Autônomos, Nuvem e Integração Horizontal e Vertical de Sistemas de Tecnologia da Informação. Esse novo paradigma estabelece um ecossistema colaborativo envolvendo habitantes locais, autoridades locais, turistas, prestadores de serviços e governo, cocriando uma experiência turística enriquecida tanto no mundo físico quanto no digital. Neste sentido, despertou-se para a formulação da seguinte questão problema: Quais os principais debates e estudos sobre modelo de gestão sob a perspectiva da revolução digital no âmbito do Turismo 4.0? Assim sendo, este artigo teve como objetivo do estudo: analisar o modelo de gestão do Turismo 4.0, no contexto da revolução digital. Para tal, optou-se por realizar uma pesquisa com abordagem qualitativa, um aprofundamento bibliográfico e eletrônico sobre o tema. Além disso, optou-se por realizar uma revisão de literatura de caráter descritiva e exploratória. O procedimento de coleta de dados consistiu no levantamento de artigos relevantes dentro da literatura sobre a Quarta Revolução Industrial. As bases de dados utilizadas foram: Google Scholar e Science Direct, com uso de palavras-chaves específicas. Os resultados indicam que existem poucos estudos nessa área, e que diante de tantas tecnologias e avanços, fica evidente como o mercado turístico brasileiro ainda é obsoleto frente a essa nova era. Ao final, concluiu-se que a Indústria 4.0 tem que provar seus benefícios para a sociedade e somente quando suas tecnologias, regulamentos e mudanças revelarem-se melhores para as pessoas, é que se deve reconhecer todo o seu potencial.