TRABALHO EMOCIONAL, DIVISÃO SEXUAL DO TRABALHO E EMPREGO TURÍSTICO EM MEIOS DE HOSPEDAGEM NA CIDADE DE MOSSORÓ/RN

EMOTIONAL LABOR, SEXUAL DIVISION OF WORK AND TOURIST EMPLOYMENT IN THE HOTEL MANAGEMENT IN THE CITY OF MOSSORÓ/RN

Abstract

No âmbito profissional, o trabalho emocional, compreendido como uma gestão de sentimentos, é comumente utilizado por trabalhadores que atuam mediante contato direto com pessoas (Hochschild, 2012), como os prestadores de serviços que operam em meios de hospedagem: recepcionistas, maître de restaurante, cerimonialistas, camareiras, governantas etc. Além das habilidades técnicas, esses profissionais precisam dominar habilidades interpessoais (Teixeira & Zuin, 2016). Assim, para além da realização dos serviços prestados, como atender e servir os hóspedes, esses profissionais precisam controlar suas emoções e sentimentos, ao passo que interagem através de uma imagem polida, educada e gentil com clientes, fornecedores e chefias. Mediante o exposto, esta pesquisa problematizou compreender como o trabalho emocional opera no âmbito profissional de mulheres ocupadas em meios de hospedagem no município de Mossoró/RN. Neste sentido, a pesquisa objetivou entender como se dá o trabalho emocional na profissão de mulheres que atuam em meios de hospedagem, buscando analisar certos aspectos da divisão sexual do trabalho que são estruturantes nas relações de trabalho no turismo. Para isso, a pesquisa estabeleceu dois objetivos específicos: a) identificar o perfil das profissionais trabalhadoras nos meios de hospedagem e b) analisar de que forma essas profissionais se percebem mediante as exigências performáticas advindas do trabalho emocional. Esta pesquisa, de cunho qualitativa, se deu mediante a realização de entrevistas estruturadas – composta por um questionário com 22 perguntas – com profissionais femininas que atuam em meios de hospedagem no município de Mossoró/RN. A entrevista como fonte de coleta de dados refere-se “a informações diretamente construídas no diálogo com o indivíduo entrevistado e tratam da reflexão do próprio sujeito sobre a realidade que vivencia” (Minayo, 2010, p. 65). Logo, a amostragem – por acessibilidade – da pesquisa foi constituída de entrevistas em 03 hotéis do supracitado município, cujos nomes aqui serão mantidos no anonimato. Desse modo, ao realizar um recorte de gênero, a pesquisa entrevistou um total de 07 mulheres ocupadas como recepcionistas, governanta, cozinheira, contabilista e maître de restaurante. Assim, entre os dias 17 e 20 de maio de 2024, esta pesquisa – in loco nos 3 hotéis –realizou entrevistas com 7 profissionais durante os horários de expediente, o que possibilitou um maior contato com o campo estudado, bem como, a observação dos comportamentos das trabalhadoras no ambiente laboral em questão. Após a coleta de dados, procedeu-se a tabulação do material das entrevistas, seguido de uma análise descritiva das respostas, identificando a existência de elementos do trabalho emocional exigido às profissionais, bem como, a percepção de como se estruturam certas relações de poder nesse mercado de trabalho turístico.