INTENCIÓN DE ROTACIÓN DE PERSONAL EN EMPRESAS DE SERVICIOS CONTABLES DE CIUDAD JUÁREZ, CHIHUAHUA Intention of staff rotation in accounting services companies in Ciudad Juárez, Chihuahua

Abstract

RESUMEN: El recurso humano es vital para el crecimiento de una empresa. La literatura muestra que los directivos invierten en acciones de bienestar y formación con el propósito de retener al personal calificado, y para lograrlo las organizaciones implementan estrategias orientadas a mejorar los indicadores de satisfacción y clima laboral. La rotación de personal representa flujos inesperados de entrada y salida de los recursos humanos en una organización, lo cual es un problema considerable, ya que genera un incremento en los costos e impacta de manera negativa en la productividad. De ahí que el objetivo principal de ésta investigación sea determinar el impacto de la satisfacción laboral y el clima laboral en la intención de rotación del personal administrativo que labora en empresas que ofrecen servicios contables en Ciudad Juárez, Chihuahua. En el estudio participaron 104 empleados, se desarrolló desde un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y de corte transversal.  Los datos se recolectaron durante los meses de octubre y noviembre del 2020. Los resultados muestran que existe una correlación positiva y significativa entre la actitud positiva de los empleados, estar satisfecho con las condiciones físicas y de seguridad, con las retribuciones recibidas, tener oportunidad de crecimiento y satisfacción en general con el trabajo. Se debe resaltar que se comprobó que existe una correlación negativa pero significativa entre la satisfacción y el clima laboral con la intención de abandonar la empresa. Palabras clave: intención de rotación, satisfacción laboral, clima laboral, Ciudad Juárez.

ABSTRACT: Human resources are vital for the growth of a company, literature shows that managers invest in well-being and training actions in order to retain qualified personnel, to achieve this, organizations implement strategies aimed at improving satisfaction indicators and work environment. Staff turnover represents unexpected inflows and outflows of human resources in an organization, which is a considerable problem, since it generates an increase in costs and negatively impacts productivity. Hence, the main objective of this research is to determine the impact of job satisfaction and the work environment on the intention to rotate the administrative staff working in companies that offer accounting services in Ciudad Juárez, Chihuahua. 104 employees participated in the study, it was developed from a quantitative approach, with a descriptive and cross-sectional scope. The data was collected during the months of October and November 2020. The results show that there is a positive and significant correlation between the positive attitude of the employees, being satisfied with the physical and safety conditions, with the remuneration received, having the opportunity to growth and overall job satisfaction. It should be noted that it was found that there is a negative but significant correlation between satisfaction and the work environment with the intention of leaving the company. Keywords: turnover intention, job satisfaction, work environment, Ciudad Juárez.